Ketentuan Umum Refund

Ixonel menyediakan layanan berupa kredit digital dan jasa pembuatan konten AI. Karena sifat digital yang langsung dapat dikonsumsi, **semua transaksi bersifat final dan tidak dapat direfund**, kecuali dalam kondisi tertentu yang disebutkan di bawah.

Pengecualian (Dapat Refund)

• **Pembayaran Ganda (Double Payment)**: Jika sistem mencatat pembayaran lebih dari sekali untuk transaksi yang sama.
• **Kesalahan Sistem**: Jika kredit/layanan tidak masuk setelah pembayaran berhasil dan tim support tidak dapat menyelesaikan dalam 2x24 jam.
• **Tagihan Berlebih**: Jika Anda ditagih melebihi jumlah yang tertera di halaman pembayaran.

Cara Mengajukan Refund

Hubungi tim Support kami melalui halaman Support di dashboard dengan melampirkan: 1. Email terdaftar 2. Bukti pembayaran (screenshot/invoice number) 3. Alasan pengajuan refund Tim kami akan merespon maksimal 1x24 jam.

Waktu Pemrosesan

Refund yang disetujui akan diproses dalam **3-7 hari kerja** dan dikembalikan ke metode pembayaran asal. Untuk pembayaran via transfer bank, refund akan dikirim ke rekening yang terdaftar.

Kebijakan Chargeback

Melakukan chargeback tanpa menghubungi tim support terlebih dahulu dapat mengakibatkan **suspensi akun permanen**. Kami selalu mengutamakan penyelesaian secara musyawarah.